Livraison & retour

Le délai de préparation de votre commande est de 1 à 5 jours. En cas de retard, l'acheteur.se en sera informé.e par email. Le délai de livraison est dépendant du transporteur sélectionné lors de votre validation de commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et respectent les tarifs en vigueur du transporteur sélectionné. Les frais de port des envois vers l'étranger seront déterminés en fonction du mode de livraison sélectionné et du pays de destination lors de la validation de votre commande.

L'ensemble des livraisons sont faites via La Poste ou Mondial Relay dont le délai de livraison est de 2 à 7 jours, pour la France métropolitaine, à compter de la prise en charge du colis. En cas de retard, vous pouvez les contacter directement pour toute information ou nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@maisonamame.fr

En cas de retard de livraison ou d'anomalie à la réception du colis, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à bonjour@maisonamame.fr afin que nous traitions la réclamation. En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du colis, Maison Amamé prend en charge la réclamation auprès du transporteur.

Retour payant à la charge du client

Maison Amamé applique une politique légale de retour de 14 jours, ce qui signifie que le Client dispose de 14 jours après réception de son article pour notifier au Vendeur son souhait de se rétracter, ainsi que 14 jours pour renvoyer le produit. Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, dans un parfait état de fonctionnement, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine de préférence.

Pour effectuer un retour, le Client contacte Maison Amamé à l'adresse suivante : bonjour@maisonamame.fr en mentionnant le numéro de commande et les pièces à retourner. Les demandes de retour via Instagram ne sont pas prises en compte.
Si le retour est accepté, Maison Amamé envoie l'adresse d'envoi du colis. Les articles seront alors renvoyés dans leur emballage d'origine de préférence par un mode de livraison sécurisé. Les frais de retour du colis sont à la charge du Client.
À noter : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous recommandons vivement au Client de vérifier minutieusement les articles au moment de la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l'emballage d'origine. Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d'origine. En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné pourra être considéré comme non conforme à notre politique de retour, le montant du remboursement pourra donc être réduit à proportion de la dépréciation du produit.
En cas d'erreur lors de la communication des données de livraison, ou en cas de perte du colis lors du retour, Maison Amamé ne sera pas tenu responsable.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles sur-mesure, personnalisés ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être repris ou échangés.

Remboursements

Maison Amamé informera le Client dès qu'il aura reçu et inspecté l'article retourné, et lui fera savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le Client sera automatiquement remboursé de l'ensemble des sommes versées, y compris des frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur récupère l'article retourné. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez contacter Maison Amamé à bonjour@maisonamame.fr

Retours et réexpéditions

En cas d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie, ou en cas de non-récupération de la commande auprès du point relais, les frais de retours et frais de nouvelle expédition seront facturés au Client.